Der Mobile Monitor 2011 verdeutlicht, dass die Zufriedenheit der Smartphone-Besitzer durch viele Faktoren beeinflusst wird. War man bisher der Ansicht, dass in erster Linie Design und technische Ausstattung für die Kaufentscheidung maßgeblich sind, wird man nun eines Besseren belehrt. Laut der aktuellen Studie der Goldmedia Custom Research GmbH in Zusammenarbeit mit der respondi AG steht für die Verbraucher primär gute Bedienbarkeit im Vordergrund. Interessant ist auch die wachsende Bedeutung von App Stores, denn kaum ein Smartphone Besitzer möchte auf innovative Programme und Extras verzichten. Nach aktuellen Studienergebnissen liegt der Anteil der Smartphone-Nutzer, die Apps und digitalen Content kaufen bei 37 Prozent.

Zu den weiteren Erkenntnisse der Studie gehört ein detaillierter Blick auf den Smartphone-Markt. Führender Anbieter bleibt Apple, dessen iPhone die Smartphone-Ära einläutete. Dr. Florian Kerkau, Geschäftsführer der Goldmedia Custom Research GmbH betont jedoch auch, dass andere Hersteller wie HTC deutlich aufholen. Das belegt auch die beigefügte Grafik. Insgesamt 94 Prozent der befragten Apple-Kunden waren mit Ihrem gerät sehr bzw. eher zufrieden zu sein. Auf Platz zwei folgt der Smartphone Hersteller HTC, der im Vergleich zu 88 Prozent positive Bewertungen erzielen konnte.

Die Online-Befragung zur Nutzung von Smartphones und Tablet-PCs in Deutschland wurde im Mai 2011 durchgeführt. Knapp ein Drittel der Befragten war im Besitz eines Apple iPhones (29 Prozent), gefolgt von Samsung (21 Prozent) und Nokia (19 Prozent). Auf Platz vier behauptet sich HTC (13 Prozent) und wird Branchenexperten zu Folge ein starkes Wachstum verzeichnen.